一、闭环能力摘要
6提交到关闭的处理阶段
8后台状态泳道，含待复测与复测结果
公网客户可提交反馈并按编号查询
后台运营方可分派、提交复测和关闭
◆ 反馈闭环 · 2026-04-26 16:05
客户反馈分派与复测闭环
本页给客户解释反馈从提交、分派、修复、提交复测、客户复测到关闭的完整路径。后台反馈工作台已支持分派组、处理阶段、复测状态、复测负责人和复测时间字段。
二、处理流程
提交反馈客户/项目组
通过公网反馈页或运营后台登记问题，生成反馈编号。
READY分级分派运营管理员
按 P0/P1/P2/P3 确定优先级，分派到开发修复组、运营支持组或产品与技术。
READY修复处理责任组
后台记录处理动作，P0/P1 进入最近自动档修复包。
READY提交复测责任组
修复完成后状态更新为 READY_FOR_RETEST，客户可按反馈编号查询。
READY客户复测客户测试负责人
复测结果记录为 RETEST_PASSED 或 RETEST_FAILED。
READY关闭/退回运营管理员
复测通过即闭环；复测未通过退回复修队列。
READY三、状态口径
| 状态码 | 客户可读状态 | 含义 |
|---|---|---|
| NEW | 新反馈 | 已登记，等待分级分派 |
| ACCEPTED | 已受理 | 已确认问题有效，等待处理 |
| TRACKING | 处理中 | 责任组正在修复或跟进 |
| READY_FOR_RETEST | 待复测 | 修复完成，等待客户复测 |
| RETEST_PASSED | 复测通过 | 客户复测通过，闭环完成 |
| RETEST_FAILED | 复测未通过 | 退回复修队列继续处理 |
| KNOWN_LIMIT | 已知限制 | 当前版本边界，不作为阻塞项 |